Dienstleistungsvertrag: Rechtssicher Dienstleistungen ein- und verkaufen

Kernaussage: Ein Dienstleistungsvertrag ist der Vertrag, mit dem eine Dienstleistung ein- oder verkauft wird – juristisch entweder als Dienstvertrag (§ 611 BGB) oder als Werkvertrag (§ 631 BGB). Beim Dienstvertrag wird die Leistung am Arbeitsaufwand gemessen, beim Werkvertrag sind ein bestimmtes Ergebnis und ein Erfolg geschuldet.

Welche Art gilt, hängt von der Tätigkeit ab: Die Erstellung einer Website ist Werkvertrag, Online-Coaching Dienstvertrag. Der Vertrag sollte Vertragspartner, Leistung, Vergütung, Mitwirkungspflichten, Art und Zeitpunkt der Lieferung sowie Mängelrechte regeln.

Dienstleistungen können komplex und individuell sein. Der rechtssichere Umgang ist vor allem dann gefährdet, wenn die Dienstleistung per mündliche Absprache oder E-Mail mit nur wenigen Regelungen bestellt wurde.

Bei Problemen oder Verzögerungen kann die falsche Handhabung zu einem kostspieligen Rechtsstreit führen.

Du solltest daher unbedingt den richtigen Weg finden, um rechtssicher Dienstleistungen kaufen und verkaufen zu können. Dieser Ratgeber zeigt Dir, wie Du rechtssicher unternehmerisch Dienstleistungen kaufst und verkaufst.

Inhalt

1. Vorsicht: Es gibt zwei Arten von Dienstleistungsverträgen
2. Das sollte ein Dienstleistungsvertrag beinhalten
3. Weshalb kostenlose Musterverträge zu kurz greifen
4. Ein gut gemeinter Rat: Nutze einen spezialisierten Vertrag für Deine Dienstleistung
5. Wie Du mit einem Vertrag Dienstleistungen rechtssicher, stressfrei und vorteilhaft einkaufst
6. Wie Du als Freelancer mit einem spezialisierten Vertrag mehr Struktur, Rechtssicherheit und Umsatz für Dein Business erreichst

Vorsicht: Es gibt zwei Arten von Dienstleistungsverträgen

Per juristischer Definition gibt es zwei Arten des Dienstleistungsvertrags. Sie zu kennen und unterscheiden zu können, ist für Deinen unternehmerischen Alltag wichtig:

• Werkvertrag:

Beim Werkvertrag (§ 631 BGB) wird ein bestimmtes Ergebnis und ein Erfolg geschuldet, unabhängig von der erbrachten Arbeitszeit. Der Auftraggeber muss das Werk abnehmen, wenn es vertragsgemäß hergestellt ist (§ 640 BGB). Erst mit der Abnahme wird die Vergütung fällig.

• Dienstvertrag:

Der Dienstvertrag (§ 611 BGB) verpflichtet den Dienstleister zu einer Leistung, die am Arbeitsaufwand und nicht am Ergebnis gemessen wird. Das Verhältnis endet also durch die Kündigung des Dienstleistungsvertrags, das Erreichen eines Zweckes, Ablauf der Vertragslaufzeit oder die beidseitige Aufhebung.

Wann wird welcher Vertrag angewendet?

Ob Dienstvertrag oder Werkvertrag zur Anwendung kommt, hängt von der Tätigkeit ab.

Für viele Dienstleistungen wurde eine Zuordnung bereits gerichtlich entschieden.

• Erstellung einer Website: Der Webdesigner hat die Leistung erbracht, sobald er eine funktionsfähige Webseite liefert. Das Werk ist die Webseite und daher arbeitet er im Rahmen eines Werkvertrags (BGH, VII ZR 133 / 10).
• Online Coaching: Die Tätigkeit eines Coaches ist als Dienstvertrag geregelt. Der Erfolg des Coachees ist nicht geschuldet.

Mehr dazu: Webdesignvertrag und Coaching-Vertrag.

Beratungsleistungen sind eher dienstvertraglich, alle kreativen Leistungen sehr oft werkvertraglich geprägt. Insgesamt tendiert die Rechtsprechung aber zum Werkvertrag, wenn sich die Leistung nur irgendwie als Erfolg begreifen lässt.

IT-Dienstleistungsvertrag: Was bei IT-Leistungen dazukommt

Auch bei IT-Leistungen entscheidet die Tätigkeit über den Vertragstyp. Schuldest Du nur Deine Arbeit, etwa Beratung, Hotline oder Unterstützung nach Aufwand, ist das meist ein Dienstvertrag (§ 611 BGB). Du schuldest dann fachgerechte Arbeit, aber nicht, dass nie wieder etwas ausfällt. Sagst Du dagegen zu, dass ein System funktioniert oder Störungen beseitigt werden, ordnet der BGH Wartung und Pflege als Werkvertrag ein (BGH, III ZR 79/09). Auch bei einem abgegrenzten Ergebnis, etwa der Einrichtung eines Servers oder einer Datenmigration, spricht viel für einen Werkvertrag mit Abnahme. Häufig enthält ein IT-Vertrag beides. Dann sollte er die Teile getrennt beschreiben.

In die Leistungsbeschreibung gehören bei IT-Leistungen vor allem:

• Leistungsumfang: welche Systeme, welche Aufgaben und was ausdrücklich nicht dazugehört.
• Reaktions- und Verfügbarkeitszeiten: nur, wenn Du sie wirklich versprechen willst, denn damit sagst Du ein Ergebnis zu. Dann aber messbar: mit Servicezeiten und einer klaren Regel, wie gemessen wird.
• Mitwirkung des Kunden: Zugänge, Ansprechpartner, Freigaben und rechtzeitige Informationen.
• Datenschutz: Kannst Du dabei auf personenbezogene Daten Deines Kunden zugreifen, etwa per Fernwartung, braucht Ihr in der Regel zusätzlich einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Die Datenschutzbehörden verlangen ihn schon, wenn ein Zugriff nicht auszuschließen ist.

Das sollte ein Dienstleistungsvertrag beinhalten

Der Dienstleistungsvertrag sollte das Verhältnis zwischen Dienstleister und Auftraggeber lückenlos regeln:

• Vertragspartner: Kunde und Dienstleister sollten namentlich inklusive Firmenname und Adresse genannt werden.
• Vertragsgegenstand / zu erbringende Leistung: Eine detaillierte Leistungsbeschreibung ist das zentrale Element eines Dienstleistungsgeschäfts.
• Vergütung: Die Art, Höhe und der Zeitpunkt der Vergütung regeln die finanziellen Verhältnisse.
• Beistellungen und Mitwirkungspflichten: Welche dingliche Beihilfe oder aktive Mitwirkung muss der Kunde erbringen?
• Art und Zeitpunkt der Lieferung: In welchem Format und wann ist die Leistung zu erbringen?
• Mängelrechte (beim Werkvertrag): Von den typischen Mängelrechten, Nacherfüllung (§ 635 BGB), Selbstvornahme (§ 637 BGB), Rücktritt (§ 634 BGB), Minderung (§ 638 BGB) oder Schadensersatz (§ 634 BGB) kann abgewichen werden, in AGB aber nur, soweit der Kunde nicht unangemessen benachteiligt wird (§§ 307 ff. BGB).

Die individuelle Ausgestaltung und Anpassung an Deine jeweilige Dienstleistung verschafft Dir den bestmöglichen Vorteil.

Gerne kannst Du auch unsere kleine Ampel-Checkliste herunterladen, in der ich Dir aufzeige, was rot, gelb und grün im Dienstleistungsvertrag ist:

Klicke drauf, um Checkliste anzuzeigen.

Weshalb kostenlose Musterverträge zu kurz greifen

Du findest im Netz zwar kostenlose Musterverträge, doch die dargelegten Vorteile eines spezialisierten Vertrags bringen sie Dir nicht.

• Sie sind nicht spezialisiert: Um bestmöglich von der freien Vertragsgestaltung profitieren zu können, sollten Dienstleistungsverträge speziell zugeschnitten sein.
• Sie sind nicht detailliert: Viele kostenfreie oder günstige Musterverträge enthalten einfach einige rechtliche Klauseln, bilden aber praktisch nie den Ablauf der Dienstleistung konkret ab.
• Sie kennen keine zeitgerechte Konfliktlösung: Kostenlose Musterverträge folgen einer veralteten Rechtsphilosophie, die auf Streit ausgelegt ist. Unsere Verträge sehen zeitgemäß die Mediation und Streitschlichtung für den Konfliktfall vor.
• Sie missachten häufig den Datenschutz: Die DSGVO hat insbesondere digital-affine Geschäftsmodelle umfassend reguliert. Verarbeitet der Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag, ist ein Vertrag nach Art. 28 DSGVO Pflicht.

Erreiche mehr Struktur, Rechtssicherheit und Umsatz mit den spezialisierten Dienstleistungsverträgen von easyContracts.

Hier findest du ein Muster für Dienstleistungsvertrag.

Ein gut gemeinter Rat: Nutze einen spezialisierten Vertrag für Deine Dienstleistung

Ohne einen ausformulierten Vertrag greifen die zivilrechtlichen Vorschriften zum Verkauf und zur Abwicklung von Dienstleistungen. Das bürgerliche Gesetzbuch ist zwar durchdacht und bietet durchaus angemessene Rahmenbedingungen, doch so werden nicht alle rechtlichen Möglichkeiten ausgeschöpft. Bei Erlass des BGB hatte man noch seltene und wenig komplexe Dienstleistungen vor Augen und vor allem das Leitbild des (einfachen) Handwerkers. Heutigen Anforderungen – gerade bei digitalen Leistungen – genügt das BGB daher nur bedingt.

Die Vertragsfreiheit erlaubt es, den Vertragsinhalt an die individuellen Bedingungen der Dienstleistung anzupassen. Danach kannst Du von den gesetzlichen Vorschriften abweichen und einen maßgeschneiderten Vertrag für Deine Dienste verwenden.

In der Regel führt das zu einem besseren Ablauf für alle beteiligten Parteien. Wieso also solltest Du auf diesen einmaligen Vorteil verzichten?

Für Unternehmen, die regelmäßig externe Dienstleister beauftragen

Wenn Du als Unternehmer regelmäßig mit externen Dienstleister zu tun hast, kann Dir ein passender Einkaufsvertrag Arbeit, Geld und Nerven ersparen.

Von der klaren Kommunikation bis hin zur optimalen Einbindung der Externen in Deine internen Betriebsprozesse gibt es viele Gründe, die dafür sprechen. Hier findest Du passende Verträge für den Einkauf von Dienstleistungen von freien Mitarbeitern, Kreativen, Beratern, Freelancern und sonstigen Dienstleistern.

Erfahre mehr über Vertrag, um Dienstleistungen einzukaufen.

Für Freelancer und Dienstleister, die strukturierter arbeiten und so mehr verdienen wollen

Keine Dienstleistung gleicht der anderen. Unterschiedliche Dienstleistungen müssen als Dienstvertrag oder Werkvertrag abgehandelt werden. Die Einordnung hat Einfluss auf die Möglichkeiten der vertraglichen Ausgestaltung.

Spezialisierte Dienstleistungsverträge helfen Dir als Dienstleister dabei, die individuellen Vorteile im Rahmen der rechtlichen Zulässigkeit voll auszuschöpfen. Hier

https://easyrechtssicher.de/vertraege

findest Du als Dienstleister viele Beispiele für passende Verträge und AGB. Hier kommt es jeweils auf die Art der Dienstleistungen an. Je nach der Art Deiner Leistung(z.B. Programmierung, Webdesign, Coaching, Beratung etc.), kannst Du extra angepasst für Deine Art von Leistungen einen spezialisierten Vertrag nutzen.

Bietest Du Deine Leistung als freier Mitarbeiter an, passt der Freelancer-Dienstvertrag von easyRechtssicher. Er regelt unter anderem Kündigung, Schutzrechte und die Abgrenzung zur Scheinselbständigkeit.

Wie Du mit einem Vertrag Dienstleistungen rechtssicher, stressfrei und vorteilhaft einkaufst

Als Unternehmer solltest Du Deine Einkaufsverträge so gestalten, dass Dir die Beauftragung des Dienstleisters bestmöglich nutzt.

Ein fundierter Vertrag hilft Dir dabei, die potenziellen Konflikte mit externen, freien Mitarbeitern in Vorteile zu verwandeln.

• Missverständnisse meiden

Die kurzfristige Beauftragung eines Dienstleisters kann Dir in arbeitsreichen Zeiten die nötige Abhilfe leisten. Während einer eiligen Beauftragung per Telefon, Social Media oder E-Mail kommt es vor, dass wichtige Details unerwähnt bleiben.

Das kann die Lieferung eines notwendigen Formats, die Art des Briefings oder die Interaktion mit anderen Team-Mitgliedern betreffen. Um während des laufenden Projektes nicht über Missverständnisse diskutieren zu müssen und womöglich den Erfolg zu gefährden, kann die Ausformulierung aller wichtigen Rahmenbedingungen in Form eines Dienstleistungsvertrags hilfreich sein.

• Externe Mitarbeiter rechtssicher in interne Abläufe eingliedern

Mit einem externen Dienstleister kaufst Du Dir Expertise und Erfahrung von einem spezialisierten Profi ein. Damit er in Deinem Unternehmen bestmöglich arbeiten kann, ist die Offenbarung gewisser Strukturen und Geschäftsgeheimnisse unvermeidbar. Die Risiken, sei es gegenüber der technischen Unversehrtheit Deines IT-Produktes oder Deines intellektuellen Eigentums, sind nicht von der Hand zu weisen.

Durch die Fixierung von bestimmten Haftungen, im Rahmen der rechtlichen Zulässigkeit, und der Vereinbarung von Verschwiegenheit, kannst Du Dich gegen relevante Risiken absichern.

• Klar kommunizieren

Immer dann, wenn Fachleute mit unterschiedlichen Hintergründen zusammenkommen, ist die Kommunikation elementar für eine fruchtbare Zusammenarbeit.

Kein Telefonat, Meeting oder freundliche E-Mail kann so klar kommunizieren wie ein ausformulierter Dienstleistungsvertrag. Die meisten Dienstleister wissen eine deutliche Kommunikation zu schätzen, da die Anforderungen von Beginn an klar sind.

• Vorteilhafte Bedingungen schaffen

Die zivilrechtlichen Vorgaben zur Beauftragung von Dienstleistern sind nicht immer zeitgemäß. Das Bürgerliche Gesetzbuch ist trotz zahlreicher Erneuerungen im Kern über 100 Jahre alt.

Selbstredend können komplexe IT-Projekte und die Anforderungen der agilen Arbeitswelt nicht angemessen abgebildet werden.

Die im Grundgesetz verankerte Vertragsfreiheit (Art. 2 Abs. 1 GG) erlaubt Dir einen Einkaufsvertrag so zu gestalten, dass er zeitgerecht ist und Dich im Vergleich zu den zivilrechtlichen Standardklauseln besser stellt.

Das Beste aus eingekaufter Expertise machen – Mit einem Dienstleistungsvertrag Muster von easyContracts

easyContracts ist ein Legal Tech Unternehmen, das sich auf zeitgemäße, Benefit-orientierte und digital-affine Vertragsmuster spezialisiert hat.

Abseits von komplexer, fachlicher Juristensprache, erstellen wir spezialisierte Verträge für praxisnahe Konstellationen. Und schaffen so, was typische Vertragsmuster altmodischer Kanzleien nicht können:

Die bestmögliche Nutzung des geltenden Rechts für digitale Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Freelancer.

Hier findest du ein Muster für Dienstleistungsvertrag.

Wie Du als Freelancer mit einem spezialisierten Vertrag mehr Struktur, Rechtssicherheit und Umsatz für Dein Business erreichst

Als Dienstleister ist Dir Kundennähe und Persönlichkeit vielleicht wichtig. Das freundliche Gespräch mit dem Kunden durch den Einwurf eines Vertrags zu stören, mag Dir im ersten Augenblick fernliegen.

Tatsächlich profitierst Du und Dein Kunde enorm von der Verwendung eines spezialisierten Vertrags für Deine Dienstleistung.

Mehr Struktur im Tagesgeschäft durch rechtliches Fundament

Struktur schafft mehr Umsatz. Eingespielte Prozesse lassen sich leichter skalieren als individuelle Angebote und Service-Pakete.

Zwar ist ein gewisses Maß an Individualität bei vielen Dienstleistungen notwendig, doch einige Schritte, wie

• Briefing
• Vorbereitung
• Rücksprache
• Durchführung
• Lieferung
• Vergütung
• Bezahlung

lassen sich in ihren Grundzügen standardisieren.

Dadurch erreichst Du mehr Planbarkeit, was zu einer effektiveren Arbeitsweise durch Routine und letztendlich mehr Umsatz führt.

Du kannst Deine Prozesse und Bedingungen rechtlich festigen, indem sie inhaltlich in Deinen Dienstleistungsvertrag eingebracht werden.

Individuelle rechtliche Vorteile erschaffen

Agierst Du ohne ein spezifisches rechtliches Fundament für Dein Dienstleistungsgeschäft, so bist Du an die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches gebunden. Bei bestimmten Dienstleistungen kann das unweigerlich zu Komplikationen führen.

So kannst Du als Web Designer etwa festlegen, dass ein bestimmter Browser als Referenz für die Abnahme verwendet wird. Wenn Du als Webdesigner arbeitest, weißt Du bestimmt, dass exotische Browser Webseiten häufig unsauber darstellen. Um auszuschließen, dass Dein Kunde deshalb ausufernde Nachbesserungen verlangt, musst Du die Leistungsbeschreibung im Vertrag dem anpassen.

Andernfalls bist Du dazu verpflichtet, eine funktionsfähige Website zu liefern. Wird vorher vertraglich nicht vereinbart, was funktionsfähig bedeutet, richtet sich die Abnahme danach, was bei Websites üblich ist und der Kunde erwarten darf (§ 633 Abs. 2 BGB). Darüber lässt sich lange streiten.

Mit einem Vertrag hingegen kannst Du solche und ähnliche Konfliktpotenziale vorbeugend eliminieren.

Mehr Produktivität dank geregelter Mitwirkungspflichten und klarer Kommunikation

Zu Beginn einer Kundenbeziehung freust Du Dich über die einstimmige Kommunikation

Doch schon wenig später tritt Uneinigkeit darüber auf, wie die Zusammenarbeit abläuft.

Anstatt darauf zu vertrauen, dass Dein Kunde es schon so verstanden hat, wie Du es Dir vorstellst, solltest Du unmissverständlich kommunizieren: In Form eines Vertrags.

Dein Kunde ist dazu angehalten, sich intensiv mit dem Schriftstück auseinanderzusetzen. Unklarheiten, sollte es sie geben, wird er direkt ansprechen.

Das führt dazu, dass Dein Kunde weiß,

• wie und wann er mitzuwirken hat
• wann und wie Du arbeitest
• was Deine Arbeit bewirkt
• was Du lieferst und was nicht
• woraus die Vergütung sich zusammensetzt und
• wie Deine Zahlungskonditionen aussehen

Mit Deinem spezialisierten Vertrag sparst Du Dir individuelle Verhandlungen und kannst mit einer gesteigerten Kooperationsbereitschaft Deiner Kunden in einem Maß rechnen, wie es für Dein Geschäft angemessen ist.

easyContracts bietet Dir das optimale Muster eines Dienstleistungsvertrags für Deine Dienstleistung

Bei easyContracts erhältst Du einen Muster Dienstleistungsvertrag spezialisiert auf Deine Dienstleistung. Unsere einzigartige Nähe zu unseren Mandanten, dank unserer digital-affinen Ausrichtung und eigenen Erfahrung als digitales Unternehmen, ermöglicht uns praxisnahe Verträge zu erstellen, die es so nirgendwo gibt.

Klicke drauf, um deine Vertragsauswahl zu finden.

Die 10 wichtigsten Vorteile für AGB ganz generell findest Du hier.

Welche Klauseln in AGB unwirksam sind, liest Du unter Wann sind AGB unwirksam?.

Vertiefende Beiträge

• Freie Mitarbeiter Vertrag? Honorarvertrag? Viel zu gefährlich für ein schnelles Muster! Ein Dialog
• Honorarvertrag: Was er ist, wann er passt und wo Scheinselbständigkeit droht
• Dein Mindestkontingent ist wahrscheinlich wertlos — und ein einziger Satz ist schuld
• Keine Anwendung des FernUSG auf Online-Coaching-Verträge: Ein wegweisendes Urteil des OLG Hamburg
• Zertifizierungspflicht
• Rechte und Pflichten beim Verkauf von Online-Webinaren und Offline Seminaren
• Teilnahmebedingungen Gewinnspiel Vorlage

Dr. Ronald Kandelhard, Rechtsanwalt und Mediator. Ronald war lange Zeit an der Universität, in der Rechtsberatung von Staaten und als Rechtsanwalt tätig. Jetzt entwickelt er mit seinem Startup Paragraf7 automatisierte Lösungen für rechtliche Probleme von Unternehmen.